Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire
- Écrivez-nous à auramobilshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation de nos Conditions générales de vente.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Certains articles étant renvoyés vers l'entrepôt de notre partenaire, nous vous indiquons aussi une estimation des frais de retour avant tout envoi.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d'origine.
État des articles
Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour l'examiner. S'il est retourné abîmé, ou monté et utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
Frais de retour
Ils sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.
Canapés et meubles volumineux
Un canapé ne peut pas être renvoyé par la poste. En cas de rétractation, le retour est organisé et payé par vous, avec le transporteur de votre choix. Coût de renvoi estimé : entre 100 € et 200 €, selon le transporteur, le nombre de colis et votre adresse. Le meuble doit être démonté et bien protégé : conservez les cartons et protections d'origine pendant le délai de rétractation pour pouvoir le renvoyer sans dommage. Un meuble défectueux ou abîmé à la livraison reste pris en charge par nos soins, sans frais pour vous.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce délai peut être prolongé jusqu'à la réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande et comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux éventuels.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Exception
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.